Zwroty i reklamacje

Jak zgłosić problem

Reklamację pracy LMC, towaru lub panelu można zgłosić na info@lmc-co.eu. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie i dostępne zdjęcia. Brak formularza lub pełnej dokumentacji nie powoduje automatycznej odmowy przyjęcia reklamacji. LMC wyjaśnia, jakie uzupełnienie jest potrzebne.

LMC odpowiada w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku. Wymiana, naprawa, zwrot lub inne rozwiązanie następują zgodnie z umową i prawem. Dla osoby objętej ochroną z tytułu niezgodności towaru z umową stosuje się ustawowe uprawnienia, warunki, terminy i koszty; nie zastępują ich krótsze terminy reklamacji u dostawcy.

Wada wykryta w Chinach

LMC przekazuje wyniki i zdjęcia oraz zgłasza wykryte niezgodności przed wysyłką. Jeżeli wada może zostać usunięta lub towar zwrócony dostawcy w Chinach, LMC ustala dostępne możliwości, terminy i koszt. Naprawa, wymiana, ponowna kontrola, zwrot lub wysyłka z ujawnioną niezgodnością wymagają wyraźnej decyzji Klienta, z wyjątkiem niezbędnych działań chroniących jego prawa lub bezpieczeństwo.

Zgoda na wysyłkę odnosi się do konkretnej partii, wersji raportu i wskazanych odstępstw. Nie wyłącza roszczeń dotyczących wad ukrytych, niewykonanych kontroli, nierzetelnego raportu ani innych błędów LMC. Nie może uchylać ustawowych wymagań bezpieczeństwa produktu. Nie pobiera się dodatkowej opłaty za poprawienie kontroli wykonanej wadliwie przez LMC.

Zmiana decyzji o prawidłowym towarze

W relacji B2B, w której Klientowi nie przysługuje ustawowe odstąpienie bez przyczyny, LMC nie przyznaje prawa do zwrotu prawidłowego towaru ani zobowiązania do jego odkupu z powodu zmiany gustu, planów sprzedażowych, nadmiernej ilości, braku dalszego zbytu lub zwrotu przez odbiorcę Klienta. Nie dotyczy to wady, naruszenia umowy przez LMC lub innej ustawowej podstawy roszczenia.

Po zawarciu zakupu u dostawcy rezygnacja ze współpracy z LMC nie anuluje automatycznie tej transakcji. Możliwość zwrotu pełnowartościowego towaru do dostawcy, termin, koszty i potrącenia wynikają z wcześniej udostępnionych warunków oraz prawa właściwego. LMC pomaga uzgodnić rozwiązanie po zatwierdzeniu zakresu dodatkowej pracy, o ile nie jest ona już objęta umową lub obowiązkiem usunięcia błędu LMC.

Ustawowe odstąpienie

Charakter zawodowy umowy ocenia się dla konkretnego zakupu, z uwzględnieniem jej treści i działalności Klienta. Oświadczenie Klienta o tym charakterze jest dobrowolne. LMC nie uzależnia zawarcia umowy od jego złożenia. Własna ocena LMC nie pozbawia Klienta ochrony faktycznie przyznanej przez ustawę.

Klient uprawniony na podstawie ustawy o prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Dla umowy obejmującej obowiązek przeniesienia własności towaru termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik; przy osobnych dostawach jednego zamówienia — od ostatniego towaru, partii lub części. Przy samej usłudze termin co do zasady biegnie od zawarcia umowy. Brak wymaganej informacji może wydłużyć termin zgodnie z ustawą.

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na info@lmc-co.eu lub adres LMC. Formularz jest dobrowolny; odstąpienie nie wymaga zgody LMC. Klient zwraca towar w terminie ustawowym, co do zasady 14 dni od odstąpienia, na rzeczywisty adres wskazany przed zawarciem umowy. Przed umową LMC informuje o bezpośrednim koszcie zwrotu, w tym koszcie rzeczy, których nie można odesłać zwykłą pocztą. Jeśli wymagana informacja o tych kosztach nie została przekazana, Klient ich nie ponosi.

LMC zwraca należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla umowy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób. Przy towarze LMC może wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy albo dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowało samodzielny odbiór. Nie uzależnia zwrotu od rozliczenia z chińskim dostawcą. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynika z ustawy i nie jest automatyczną opłatą manipulacyjną.

Zakup na zamówienie, import, oznaczenie „B2B” ani samo sprowadzenie produktu z Chin nie stanowią wyjątku od odstąpienia. Wyjątek dotyczący rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji Klienta lub służącej jego zindywidualizowanym potrzebom, stosuje się wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście spełnia przesłanki ustawowe i Klient otrzymał wymaganą informację.

Rozpoczęcie samej usługi przed upływem terminu wymaga odrębnego, wyraźnego żądania uprawnionego Klienta i wymaganej informacji. Przy odstąpieniu rozliczenie proporcjonalne jest możliwe tylko na warunkach ustawy. Utrata prawa po pełnym wykonaniu usługi wymaga spełnienia wszystkich ustawowych przesłanek. Taka zgoda nie usuwa prawa dotyczącego dostawy towaru i nie oznacza, że cały komis jest wykonany już w chwili zakupu w Chinach.

Adres zwrotu i koszt

Adres do oświadczeń: LMC POLSKA sp. z o.o., al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa; e-mail: info@lmc-co.eu. Ten adres korespondencyjny nie jest automatycznie adresem magazynu przyjmującego towary.

Rzeczywisty adres odbioru towaru, sposób zwrotu i koszt podajemy w Karcie Zlecenia przed zawarciem umowy, gdy przysługuje takie prawo. Nie kieruj paczki do producenta bez ustalenia sposobu obsługi. Nie ogranicza to terminu ani skuteczności wysłanego oświadczenia o odstąpieniu.